СОЗДАНИЕ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ
АЛГОРИТМЫ СОЗДАНИЯ РИЭЛТОРСКОГО БИЗНЕСА
Привет, Гость
  
  • Войти…
• Регистрация
• Завести дневник
  • Кто, Где, Когда
• Что тут делать?
• Дуэли
  • Опросы
• Аватарки
• Интересы
  • Города и Страны
• Случайный дневник
• Поиск пользователей
  • Поиск
• Игры
• Тесты
• MindMix
  • Сообщества
• Talxy-чат
• Гороскоп
• В онлайне
Отключить дизайн
Получи свой дневник!

СОЗДАНИЕ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ > Эффективность отдела брокерских продаж  16 июля 2007 г. 15:55:39

  О себе:      
  На меня ссылаются:
  Мои категории:
  Мои ссылки: 
  Мои друзья:
  Меня читают:
  Я читаю дневники:
  Последние комментарии:
  В дневниках:

Все комментарии премодерируются.

Эффективность отдела брокерских продаж

Консалтер 16 июля 2007 г. 15:55:39
Чтобы понять, насколько эффективен Ваш отдел продаж, необходимо периодически оценивать его работу. Чаще всего на практике обращают внимание на следующие показатели:

­­

1. Объем продаж.

Оценивать этот параметр можно по отчетам бухгалтерии об оплате товара клиентами или по статистике отгрузки. Однако при оценке по оплате у продавца исчезает заинтересованность в отгрузке товара — он стремится только получить от клиента деньги. Оценка по отгрузке также не лишена недостатков: она приводит к росту дебиторской задолженности. Для верной оценки нужно обратить внимание на закрытые сделки (отгруженный и оплаченный товар)(*).В недвижимости объем продаж-это список реализованных объектов недвижимости.

2. Количество клиентов.

Часто на практике продавцы работают с несколькими клиентами, которые могут обеспечить им определенный уровень оборота. Однако, если один или несколько клиентов вдруг перестают делать покупки, эффективность продавца резко падает. Чтобы избежать подобной ситуации, он должен привлекать максимальное число клиентов (один продавец в состоянии качественно работать с 80-120 контрагентами). Для определения оптимального количества покупающих клиентов посмотрите статистику по продавцу и установите план на 10-15% больше среднего количества его клиентов.

3. Количество новых клиентов.

Чтобы компания развивалась (или сохраняла достигнутые позиции), необходим постоянный приток новых клиентов. Установите план по обязательному привлечению новых клиентов за определенный промежуток времени. Возвращенный клиент тоже может иметь статус нового, но необходимо четко определить, в каком случае клиент считается новым, а в каком — возвращенным. Иначе для выполнения плана по новым клиентам продавцы могут осознанно терять клиентов, чтобы через некоторое время показать их как возвращенных и выполнить план.

4. Количество проданных позиций. Продавцу удобнее предлагать товар, который готов покупать сам клиент. С развитием отношений с клиентом не все продавцы стремятся расширять ассортимент покупаемой им продукции. Чтобы мотивировать продавцов, введите коэффициент к премиальной части оплаты их труда. Таким образом Вы поощрите сотрудников, клиенты которых покупают много позиций товара.

5. Количество клиентов, покупающих новинки. Для продвижения новинок необходимо устанавливать план как по количеству проданных единиц, так и по количеству клиентов, купивших новинку. Для эффективного продвижения новинок должна применяться более сильная мотивация в виде лишения премии за невыполнение плана. В данном случае сама премия как «мотивация стремления» работает хуже (О типах мотивации читайте в статье «Как заставить работать отдел продаж»).

6. Товарная наценка. Самый излюбленный прием продавца — предоставление скидки. Чтобы сохранить уровень товарной наценки, необходимо ввести критерий оценки по прибыльности продаж. Так как предоставление скидки продавцом — это результат «мотивации избегания», то и для борьбы с ней нужно использовать этот тип мотивации. Установите систему, при которой за каждый процент скидки продавец теряет в зарплате несколько процентов. Смысл в том, что продавец теряет в зарплате сумму бо2льшую, нежели скидка, которую он даст клиенту.

7. Срок оплаты оказанной услуги клиентом. Установите зависимость премиальной части оплаты труда продавца от периода оплаты заказа клиентом. В результате Вы повысите не только срок оборачиваемости средств, но и лояльность клиентов (за счет хорошей работы менеджеров по продажам).

8. Количество «нулевых» клиентов и их распределение в «воронке продаж». Введение критериев оценки по количеству новых клиентов позволит Вам развивать клиентскую базу. Но не все продавцы четко понимают, что для привлечения нового клиента через три месяца работать с ним нужно уже сегодня. Чтобы планы по новым клиентам выполнялись, можно ввести в качестве вспомогательного критерия оценку по количеству клиентов на каждой стадии «воронки продаж». Установите плановые показатели по количеству клиентов на каждом из следующих этапов: первичный контакт (выявление потребности), предложение (аргументация), предпродажная стадия.

Для контроля распределения количества клиентов по «воронке продаж» хорошо помогает CRM-система
. Если ее нет, можно ввести систему отчетности по карточкам клиентов. В этом случае каждый продавец после первого контакта с клиентом заводит на него карточку, в которой фиксируется вся история взаимоотношений.

9. Средний прирост оборота по клиенту. Работа продавца должна быть направлена не только на привлечение новых клиентов, но и на увеличение продаж уже имеющимся. Введите план прироста оборота по каждому клиенту. Иначе продавец будет работать только с теми клиентами, которые обеспечат ему прирост оборота.

10. Качество работы. Наиболее эффективный путь повышения качества работы — аттестации с присвоением категорий. По результатам экзамена, на котором проверяется знание продавцом товара и умение продавать, продавцу присваивается категория, в соответствии с которой определены такие условия, как постоянная составляющая оплаты труда, карьерный рост, размеры компенсаций, дополнительные мотивирующие факторы. В стремлении получить блага продавец будет повышать свой профессиональный уровень.



http://www.gd.ru/magazine/article/343.html


Категории: БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫИнвестицииДоходность риэлтора
Дoбавить кoммeнтарий
 

Дoбавить нoвый кoммeнтарий

Как:
 
 
  
 
Пожалуйста, относитесь к собеседникам уважительно, не используйте нецензурные слова, не злоупотребляйте заглавными буквами, не публикуйте рекламу и объявления о купле/продаже, а также материалы нарушающие сетевой этикет или законы РФ. Ваш ip-адрес записывается.


СОЗДАНИЕ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ > Эффективность отдела брокерских продаж  16 июля 2007 г. 15:55:39

  Copyright © 2001—2010 MindMix
Идея: Монашёв Михаил.
Авторами текстов, изображений и видео, размещённых на этой странице, являются пользователи сайта.
Помощь и задать вопросы можно в сообществе support.mindmix.ru.
Сообщения об ошибках оставляем в сообществе bugs.mindmix.ru.
Предложения и комментарии пишем в сообществе suggest.mindmix.ru.
Информация для родителей.
Пишите нам на .
Реклама
If you would like to report an abuse of our service, such as a spam message, please .
Если Вы хотите пожаловаться на содержимое этой страницы, пожалуйста .